1. Envoyer votre demande
Écrivez à contact@yenko.dev avec l’objet « Suppression de compte Gandal ». Précisez votre nom, le pays et le nom de votre établissement, votre rôle (administrateur, enseignant, parent ou élève), ainsi que l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé au compte. Indiquez les établissements concernés si vous en utilisez plusieurs. N’envoyez ni mot de passe, ni code de connexion, ni pièce d’identité dans votre premier message.
2. Vérification et traitement
YENKO reçoit votre demande et coordonne son traitement avec l’établissement pour les données dont celui-ci est responsable. Une vérification proportionnée de votre identité ou de votre qualité de responsable légal peut être nécessaire. Nous vous indiquons les étapes, le délai de traitement et les éventuelles données à conserver, puis vous confirmons le résultat par e-mail. L’ouverture du message prérempli ne transmet pas la demande : vous devez l’envoyer depuis votre messagerie.
3. Compte et données associés
La demande porte sur le compte, ses accès et ses données personnelles associées : coordonnées et profil, photo, fichiers personnels, messages et informations scolaires ou de paiement vous concernant, selon les fonctionnalités utilisées. Ces données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible, sauf conservation justifiée décrite ci-dessous. Les données d’autres utilisateurs ou de l’établissement ne sont pas supprimées du seul fait de la fermeture de votre compte. Les prestataires concernés sont également sollicités lorsque des données doivent être supprimées chez eux.
4. Données conservées et durée
Après la suppression du compte, la durée de conservation retenue est de 24 mois pour chacune des catégories suivantes : archives scolaires, pièces comptables et copies de sauvegarde. Cette conservation concerne les données nécessaires au suivi des dossiers scolaires, à la preuve des opérations ou à la sécurité. À l’issue de ces 24 mois, les données concernées sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible. Si une obligation légale impose une conservation différente, nous vous indiquons les données concernées, le motif et la durée applicable lors du traitement de votre demande. La fermeture du compte ne doit pas être confondue avec l’archivage des dossiers scolaires.
5. Supprimer des données sans fermer le compte
Vous pouvez écrire à la même adresse en précisant les données à supprimer et votre souhait de conserver le compte. Nous vous indiquons si la suppression demandée est possible, ses effets sur les services et les éventuelles obligations de conservation.
6. Après la suppression
Vous perdez l’accès au compte supprimé. Si vous souhaitez conserver des documents accessibles dans votre espace, récupérez-les avant la suppression. Désinstaller Gandal ou utiliser « Oublier l’école mémorisée » ne supprime ni le compte ni les données scolaires.